Pasaporte Malltertainment
Cómo recuperamos el 80% de los usuarios perdidos en malls con gamificación familiar
Cómo recuperamos el 80% de los usuarios perdidos en malls con gamificación familiar
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Empresa: GICSA | Construyendo Experiencias
Sector: Inmobiliario y Construcción
Año: 2019 - 2020
Rol: Diseñador UX/UI Desarrollador web Jr
Plataformas: Web app
Metodología: Design Thinking (adaptado)
Equipo: Diseño, Producto, Desarrollo, Legal y Negocio.
Un sistema de lealtad que convirtió las compras en experiencias para padres e hijos.
80% de retorno de usuarios
80% de canje de recompensas
Lideré diseño UX/UI en equipo pequeño
Problema:
Problema:
En 2019, los centros comerciales de Gicsa enfrentaban una crisis: habían perdido el 50% de sus visitantes presenciales.
El e-commerce ofrecía comodidad, pero los centros comerciales ya no eran un destino emocional.
Las familias, especialmente madres y padres jóvenes como Ana Ester (37), visitaban solo para comprar un producto… y se iban.
El problema no era solo económico. Era emocional:
Los niños se aburrían.
Los padres no tenían dónde dejarlos.
No había motivación para regresar.
Pregunta clave:
¿Cómo convertir una visita al centro comercial en una experiencia que valga la pena repetir?
Investigación & Empatía
Investigación & Empatía
Metodos:
Metodos:
15+ entrevistas con familias
Encuestas en 3 centros comerciales
Observación de comportamiento en espacios comunes
User Personas clave:
User Personas clave:
Ana Ester, 37 años: ama de casa, emprendedora, dos hijos (10 y 13).
Necesita salir con sus hijos, pero se aburren rápido.
Busca actividades que valgan la pena y justifiquen el viaje.
Abuelos con nietos: quieren entretenerlos, pero no saben qué hacer.
Insight transformador:
Insight transformador:
"No queremos solo descuentos. Queremos momentos que recordar."
La lealtad no se gana con puntos, sino con experiencias emocionales.
La Solución
La Solución
Pasaporte Malltertainment:
Pasaporte Malltertainment:
Una web app de lealtad que recompensa compras con acceso a atracciones (Go karts, brincolines, eventos exclusivos).
Propuesta de valor
Propuesta de valor
Para padres: Ganan Mallcoins por cada compra.
Para hijos: Desbloquean experiencias divertidas.
Para el mall: Aumenta afluencia, tiempo de permanencia y ventas.
Gamificación inteligente:
Gamificación inteligente:
Niveles: Bronce → Plata → Oro → Black (élite)
Mallcoin: moneda digital como "ficha dorada" para atracciones
Cada nivel desbloquea recompensas más exclusivas
Ejemplo:
Compra $100 → Gana 10 Mallcoins → Canjea por 15 min en Go karts → Hijo feliz → Familia regresa.
Mi rol y Proceso
Mi rol y Proceso
Modernizar la experiencia digital sin sacrificar seguridad, cumplimiento ni identidad de marca.
Modernizar la experiencia digital sin sacrificar seguridad, cumplimiento ni identidad de marca.
Fase 1: Empatizar
Entrevistas, encuestas, observación.
Definí 5 user personas, con foco en familias.
Fase 2: Definir
Problem statement claro:
"Las familias no regresan porque no hay experiencias que valgan la pena."
Fase 3: Idear
Brainstorming con equipo pequeño (6 personas).
Propuse el modelo de recompensas por compras + experiencias.
Fase 4: Prototipar
Wireframes → Flujos de usuario → Maquetas en Adobe XD
Diseñé un design system basado en Atomic Design (DCU)
UI: minimalista, elegante, con acentos de color y tipografía amable (Roboto, Helvetica)
Arquitectura de Información
Dashboard – Anuncios y destacados
Registro de ticket – Subir comprobantes
Recompensas – Canjear Mallcoins
Perfil – Puntos, nivel, tarjeta digital
Contacto / T&C / Logout
Desarrollo & Implementación
Desarrollo & Implementación
Tecnología:
Tecnología:
HTML, CSS, JavaScript, jQuery
Yo me encargué de la maquetación de interfaces
Responsividad:
Responsividad:
Probado en 10+ dispositivos (móviles, tablets, laptops)
Gama baja, media y alta
Acceso:
Acceso:
Registro en tiendas, atracciones o servicio al cliente
Tarjeta digital (no física) → fácil de usar, bajo costo
Lanzamiento:
Lanzamiento:
Piloto en 1 mall → recibido con entusiasmo
Escalado a toda la red → hasta que la pandemia detuvo el crecimiento
Resultado e Impacto
Resultado e Impacto
KPIs clave:
80% de recuperación de usuarios perdidos
80% de canje de recompensas (los usuarios usaron lo que ganaron)
Aumento en ventas de tiendas y atracciones
Reconocimiento interno: proyecto candidato a escalar nacionalmente
Testimonio implícito:
"Las familias regresaban no por el descuento… sino por la sonrisa de sus hijos."
Aprendizaje y conclusión
Aprendizaje y conclusión
Lo que aprendí:
El diseño no es solo bonito. Es resolver problemas con lo que tienes.
En un equipo pequeño, el diseñador también es estratega, comunicador y líder.
La gamificación funciona cuando apela a emociones reales, no solo a puntos.
Si lo hiciera de nuevo:
Mejoraría la metodología, aumentaría el testing con usuarios y pediría más recursos.
Este proyecto no solo recuperó usuarios.
Recuperó la magia de ir al mall en familia.
Este proyecto no solo recuperó usuarios.
Recuperó la magia de ir al mall en familia.
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